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JORDI MARICÓN

Entre las visitas obligadas en la ciudad de El Cairo está la tienda de Jordi en el bazar. Uno de los mejores casos que conozco de lo que empieza llamarse “nuevo marketing”.

Jordi, por intuición o inteligencia (empieza a significar lo mismo), ha diseñado una estrategia de marca que utiliza las herramientas de comunicación más poderosas y novedosas de forma ejemplar. Un caso de libro.
Decenas de gurús llenando páginas y auditorios con la teoría, decenas de marcas buscando la estrategia que les salve de la caída y un tipo que tiene una tienda en el bazar de El Cairo hace tiempo que lo vió.

¿Qué es lo que vio y qué es lo que hizo? Con ustedes, “Jordi, the best marketing manager in the World”.

Llegué a El Cairo sabiendo que en nuestra visita al bazar iríamos a la tienda de Jordi. (Aquí ya vale la pena detenerse porque la frase lo dice todo: Jordi había sido capaz de que incluyera su tienda en mi agenda del viaje).

La razón: uno de nuestros amigos había consultado foros en Internet sobre Egipto y todos la recomendaban. Jordi sabía que el medio definitivo donde “anunciarse” o empezar a comunicar eran los foros de viajes en Internet, un sitio cada vez más visitado por todos los que nos vamos de vacaciones. El lugar perfecto para crear recomendación, relevancia y boca oreja.

Primera lección de Jordi: redes sociales.

Jordi había conseguido evitar la competencia con las demás tiendas (marcas) y había situado su marca en otra categoríaa, sólo a través de las redes sociales. En lugar de una tienda se había convertido en una “atracción” más del país: Abu Simbel, Kom Ombo, Edfú, Luxor, Karnak, Gizah y Jordi en el bazar. Esta lista parece una locura (y lo es) pero refleja la realidad de la mayoría de españoles que viajan a Egipto (a juzgar por la cantidad de ellos que llegaban a la tienda).

Lo primero que piensa uno es que se trata de la típica tienda grande que tiene de todo, regentada por un español exiliado, simpático y liante, que todos los turistas visitamos por comodidad y compadreo.

Las 3 hipótesis estaban equivocadas: Jordi ni es español ni se llama Jordi. “Jordi” es tan egipcio como Sinué y el nombre es sólo un reclamo. Habla español sí, pero con acento de Aswan.

Segunda lección: creación de marca, valores y atributos perfectamente encajados a las necesidades del target: vinculación emocional y cercanía en un país y cultura ajenos.

Más allá de su ego, había renunciado a su nombre, a su idioma, a sus valores y a su cultura con tal de diferenciarse y convertirse en alguien atractivo y relevante para su público.

- “¿No te llamas Jordi? – “No, pero si fuera catalán me llamaría Jordi, es el nombre que más me gusta”. – “¿Y por qué la tienda se llama Jordi?” – “ Por qué así todos nos sentimos como en casa, a mi me gusta mucho Barcelona y Valencia y Málaga, estuve una vez y …” Y se queda tan a gusto. Su tienda se llama Jordi para que vayamos los españoles a comprarle. Increíble!

La tienda es un cuchitril y ofrece lo mismo que el resto de las miles de tiendas que tiene alrededor. Y lo más sorprendente, no hay forma de encontrarla, tienes que preguntar.

Subes y bajas escaleras, atraviesas callejones, arriba, abajo y en la última esquina del segundo piso de un patio está la tienda de “Jordi”.

Tercera lección: ha construido una “red de embajadores” por todo el bazar. Cuando te oyen hablar español te preguntan: - “¿Le llevo a Jordi?”, te llevan y no te piden un duro.

¿Cuántas anunciantes trabajan sus embajadores de marca, sus clientes fieles, sus fans, aunque sea pagando? (Porque me temo que Jordi les paga bien. De otra forma no se puede entender tanta amabilidad y disposición).

Cuarta lección: Experiencia de compra.

“Jordi” sabe que llegas agotado de regateos, de comerciantes que te asaltan a cada paso. “Jordi” sólo saluda, te ofrece té, te hace una pequeña broma que demuestra lo bien que conoce tu situación en ese momento y ya está, no intenta venderte nada, ya lo compras tú, tranquilamente.

¡Este tío es un genio! Sé de Jordi desde antes de llegar a Egipto, he dejado de comprar alguna cosa esperando el momento “Jordi” del bazar, he preguntado por su tienda, me han acompañado, he atravesado el bazar, he llegado y he comprado, y él ni se ha movido: el sueño de todo negocio, empresa y marca, que sea el consumidor el que busca la marca y rechaza todas las demás hasta que la encuentra.

¿Cómo lo ha hecho? Utilizando las herramientas más poderosas de la nueva comunicación: recomendación (medios sociales), red de embajadores de marca (fidelización e incentivos), creación de valores de marca relevantes para el target y experiencia óptima de venta.

Al salir de la tienda, “Jordi” te da tus compras en una bolsa blanca con unas letras grandes y azules en las que se lee “JORDI. Bazar El Cairo”. Cuando cruzas la primera esquina, el vendedor de la primera tienda te dice: - “Jordi maricón”.

Etiquetas: bob nueva comunicacion, medios sociales, nueva publicidad, redes sociales

Publicada el Miércoles, 16 de Diciembre de 2009 a las 17:53 y guardada bajo La opinión de Bob. Puedes seguir cualquier respuesta a esta entrada mediante el canal RSS 2.0. Puedes dejar un comentario o enviar un trackback desde tu propio sitio.